1. Zu Buchung und Bezahlung

Wo kann ich Fahrkarten buchen?

Fahrkarten für unsere Busfahrten können ausschließlich auf dieser Webseite gebucht werden.

Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren aktuell die Zahlung per Kreditkarte, Sofortüberweisung.de (Klarna) und normaler Banküberweisung. Die Zahlungsfrist bei Banküberweisung beträgt 5 Werktage.

Wie komme ich an meine Tickets?

Wir bieten ab Mitte Januar wieder den Loginbereich (wir nennen ihn User-Area) an. Dort können die Fahrkarten ab spätestens 1 Woche (oft früher) vor der Abfahrt heruntergeladen werden. Wir verwenden ausschließlich E-Tickets und versenden keine Fahrkarten per Post.

Kann ich Fahrkarten umbuchen/ stornieren?

Ja du kannst dich in die User-Area (siehe oben) einloggen und dort selbstständig:

1) Unbezahlte Buchungen stornieren.

2) Bezahlte Buchungen gegen Erstattung oder Gutschein stornieren.

Unbezahlte Fahrkarten, können jederzeit kostenlos storniert werden, solange noch kein Zahlungsauftrag aufgegeben wurde. Das bedeutet: es kann nur kostenlos storniert werden, wenn wir nichts zurück überwiesen müssen.

Bereits bezahlte Fahrkarten können bis mindestens 4 Wochen vor der Abfahrt gegen eine Gebühr pro Buchung storniert werden. 

Die Gebühr beträgt 10€ pro Stornierungsvorgang, kann sich aber erhöhen, wenn wir die Stornierungsfrist für euch verlängern.

Diese Gebühr gilt pro Stornierungsvorgang, es ist dabei egal wieviele Fahrkarten die jeweilige Buchung enthält oder welchen Gesamtbetrag sie hat. Teilstornierungen sind allerdings nicht möglich. Es können nur komplette Buchungen storniert werden. Stornierungen können nicht rückgängig gemacht werden!

Für Buchungen die innerhalb von 90 Tagen vor der Abfahrt getätigt wurden, ist die Erstattung ausgeschlossen, diese können nur in einen Gutschein umgewandelt werden.

Eine Alternative zur "Stornierung gegen Erstattung" ist die "Stornierung gegen einen Gutschein". Diese ist für alle Buchungen möglich und bis zu 10 Tage vor der Veranstaltung möglich.

Umbuchungen sind nicht möglich. Die Buchung kann aber in einen Gutschein umgewandelt werden, der dann für eine neue Buchung eingelöst werden kann.

Kann ich nur einen Teil meiner Buchung stornieren/umbuchen?

Nein. Teilstornierungen sind nicht möglich. Du hast aber die Möglichkeit, die gesamte Buchung zu stornieren und nochmal neu zu buchen.

Wieso ist meine Stornierungsgebühr höher als 10€?

Stornierungsgebühren können sich erhöhen, wenn die eigentliche Stornierungsfrist abgelaufen ist und wir euch Stornierungen dennoch weiterhin ermöglichen wollen.

Was ist der Unterschied zwischen "Gepäck regulär" und "Gepäck XXL" Fahrten?

Zu einigen Veranstaltungen auf denen das Gepäckaufkommen traditionell sehr hoch ist, bieten wie neben den regulären Fahrten auch solche mit "Gepäck XXL" an. Bei diesen Fahrten garantieren wir, dass genug Platz für die doppelte erlaubte Gepäckmenge vorhanden ist. Das kann entweder durch geringe Belegung der Fahrt oder durch einen Gepäckanhänger am Bus gewährleistet werden. Die zusätzlichen Kosten, die so entstehen, schlagen sich in erhöhten Fahrpreisen für diese Fahrten nieder.

Muss ich mein Ticket ausdrucken?

Zwar ist es kein Muss die Tickets auszudrucken, jedoch musst du in der Lage sein ein gültiges Ticket vorzuweisen. Das gestaltet sich recht schwierig, wenn deinem Handy beispielsweise der Saft ausgegangen ist oder du es gar verloren hast. Darum unsere Geheimtipp: eine ausgedruckte Version des Boardingpasses bewährt sich in solchen Situation als Back-up immer wieder!

Beachtet aber: Ihr könnt nach Herunterladen der Tickets nichts mehr an eurer Buchung ändern!

Ich habe überwiesen - warum wurde meine Buchung storniert?

Unser System kann eure Zahlungen nicht euren Buchungen zuweisen, wenn

  • eure Buchungsnummer nicht angegeben habt

  • einen Zahlendreher in der Buchungsnummer hattet

  • ihr zu viel/zu wenig überwiesen habt

  • ihr mehrere Buchungen auf einmal überwiesen habt

  • ihr nicht innerhalb der Zahlungsfrist überwiesen habt

In diesen Fällen werden eure Buchungen automatisch nach Ablauf der Zahlungsfrist storniert. Bitte wendet euch an uns, damit wir eine Rückzahlung veranlassen können. Beachtet bitte, dass auch hierbei eine Bearbeitungsgebühr anfällt und wir euch nur die Kosten der gekauften Tickets zurücküberwiesen können.

Seht davon ab, noch schnell zu überweisen, nachdem ihr storniert habt. Wir können stornierte Buchungen nicht zurückholen!

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen - was nun?

Deine Buchung bleibt eine Stunde nach deinem ersten Zahlungsversuch bestehen und du kannst über deine User Area einen erneuten Zahlungsversuch veranlassen. Danach wird deine Buchung automatisch storniert.



2. Zu Fahrten und Bussen

Wo ist der Treffpunkt für meine Fahrt?

Die Treffpunkte für alle Fahrten werden rechtzeitig eurer vor Abfahrt auf unserer Webseite veröffentlicht. Sie liegen fast immer direkt in den jeweiligen Städten, oft am ZOB, Bahnhof oder sonstigen Verkehrsknotenpunkten und sind in der Regel super per ÖPNV zu erreichen.

Was für Busse kommen zum Einsatz?

Auf Fahrten die länger als 3 Stunden dauern setzen fast ausschließlich moderne Fernreisebusse mit Toilette ein. Auch auf kürzeren Fahrten kommen fast ausschließlich solche Busse zum Einsatz, es kann aber auch vorkommen, dass Fahrzeuge ohne Toilette zum Einsatz kommen oder die Toilette gesperrt ist. In diesen Fällen gibt es spätestens nach 1,5 Stunden Fahrtzeit eine Pause.

In absoluten Ausnahmefällen kann es auch bei längeren Fahrten passieren, dass der Bus über keine Möglichkeit verfügt auf Toilette zu gehen. Dazu kommt es aber lediglich bei Defekten oder kurzfristigem Fahrzeugtausch. Wir planen keine langen Fahrten ohne Bordtoilette. Bitte beachte, dass ein Board-WC aber auch kein Teil des Beförderungsvertrages darstellt mangels dessen eine Entschädigung in Frage kommt. Also: Scheisshaus gibts in 99% der Fälle - Scheisshausgarantie geben wir nicht ab.

Was passiert bei einem Ausfall oder einer Verspätung?

Wir planen in der Regel mit großzügigen Puffern, so dass Verspätungen bei der Abfahrt äußerst selten sind. Es gibt allerdings bei Busverkehr so viele externe Einflüsse, dass Verspätungen durchaus vorkommen können. Wir bitten dich bei einer Verspätung ruhig zu bleiben - wir behalten die Lage ständig im Auge und versuchen die Verspätung kurz zu halten. Aufgrund der Vielzahl von Fahrten, die wir anbieten, können wir oft durch kleine Änderungen im Ablaufplan und Tausch der Zeiten das Problem schnell lösen.

Es kann durchaus auch mal passieren, dass ein Bus kurzfristig ausfällt. In diesen Fällen kümmern wir uns sofort um Ersatz. Es können sich hieraus aber unter Umständen Verzögerungen ergeben.

Bitte beachte, dass es keinen Entschädigungsanspruch für Verspätungen gibt. Wir übernehmen auch keinerlei Haftung für Anschlussfahrten mit anderen Verkehrsmitteln oder ähnliches.

Wie lange dauert die Fahrt?

Bis der Bus am Ziel angekommen ist.

Wir machen bewusst keine Angabe zu Ankunftszeiten, weil der Verkehr völlig unberechenbar ist. Eine Faustregel ist 80 Minuten Fahrt pro 100km. Pausen, Staus und stockender Verkehr kommen oben drauf.

Wieviel Gepäck darf ich mitnehmen?

Falls du eine Fahrt mit regulärem Gepäck gebucht hast:

  • 1 Großer Koffer oder Reiserucksack
  • 1 Regulär großes Zelt (Gruppen können auch ein großes Zelt mitnehmen)
  • 1 kleines Handgepäckstück

Verboten sind:
Pavillons, Bollerwägen, Sackkarren, Fahrräder, Getränkekisten oder Dosenkartons, ausufernde "Feierstäbe", Bällebad und überhaupt fast alles, was nicht erlaubt ist.

Falls du eine Fahrt mit XXL Gepäck gebucht hast:

  • 2 Große Koffer oder Rucksäcke
  • Zelt/Pavillion
  • Anderer Kram, der nicht total absurd ist.

FAQ Gepäck:

Ich nehme erlaubten Gegenstand X nicht mit, darf ich als Ersatz verbotenen Gegenstand Y mitnehmen? Nein!

Ich will einen Bollerwagen oder Fahrrad mitnehmen, geht das? Höchstens auf Fahrten mit XXL Gepäck und nach Anmeldung und Bestätigung per Mail.

Sind die Tickets übertragbar?

Ja. Allerdings muss die Umschreibung des Tickets online erfolgen. Das heißt, du musst vor Festivalbeginn den neuen Namen auf dem Ticket festlegen.

ACHTUNG: nach Herunterladen des Tickets ist eine Namensänderung nicht mehr möglich!

Was passiert wenn ich zu spät komme?

..dann bleibt nur zu hoffen, dass auch dein Bus Verspätung hat. Unsere Busse können leider nicht auf dich warten.

Wann muss ich am Treffpunkt sein?

15 Minuten vor Abfahrt. Bitte sei unbedingt pünktlich, ansonsten wird dein Platz neu vergeben und wir können dir nicht mehr garantieren, dass du mit uns mitfahren kannst.

Muss ich eine Maske im Bus tragen/einen negativen Test vorlegen?

Wir haben keine Gesetzesgrundlage, eine Masken- und Testpflicht für die Fahrt durchzusetzen und sind somit auf die Solidarität aller Mitfahrenden angewiesen. Wir möchten Menschen aus Risikogruppen schützen und empfehlen daher dringend, eine Maske während der Fahrt zu tragen und euch vorher selbst zu testen.



Zum Projekt BASSLINER

Wie lange gibt es BASSLINER schon?

Seit 2006 - das sind 14 Jahre.

Kann ich mitmachen?

Wir suchen kein Personal für unsere Kerncrew, die das ganze Jahr alles vorbereitet. Wir suchen aber immer freiwillige Helfer*Innen, die für uns Fahrten betreuen oder mit uns auf Festival-ZOBs die Fahrgäste betreuen. Meldet euch gerne per Email.

Wie seid ihr organisiert?

Anfangs waren wir als Verein organisiert. Mittlerweile wickeln wir die Fahrten über die Struktur einer Firma (Kapitalgesellschaft) ab.

Was passiert mit Überschüsssen?

Wir kalkulieren recht eng, so dass es in der Regel keinen großen Kuchen zu verteilen gibt. Unsere Marge an den Fahrten beträgt, bei voller Auslastung und vor Abzug der Kosten, ca. 10-15%. Die meisten Überschüsse aus Fahrten gehen als Quersubvention für weniger gebuchte Fahrten gleich wieder drauf. Mit dem Rest decken wir unsere Kosten, die nicht nur zur Hauptsaison sondern über das ganze Jahr entstehen. Büro, Personal, Server und so weiter und so fort. In einigen Jahren haben wir übrige Überschüsse weitergespendet, seit 2016 wurde aber im Prinzip jeder Groschen ins Projekt reinvestiert - das kommt an Ende vor allem unseren Fahrgästen zugute.

Seid ihr politisch?

Ja. Für uns war das Thema auch immer ein politisches. Wir bedienen mit unseren Fahrten vor allem unser direktes Netzwerk von alternativen, linken Kulturveranstaltungen. Wir helfen mit unserem Know-How auch regelmäßig progressiven politischen Gruppen oder Verbänden im Kontext der Personenlogistik für Großveranstaltungen.

Ich will BASSLINER für mein Festival - was mache ich?

Schreib uns. Wir sind an den meisten Wochenenden des Sommers zwar schon sehr stark aus- wenn nicht gar überlastet aber wir prüfen immer ehrlich, ob noch was geht. Wenn die Veranstaltung sympathisch ist und zu uns und unseren Fahrgästen passt, sagen wir meistens zu. 



Alles zu Covid-19 Stornos / Umbuchungen und Gutscheinen

Ich hatte eine Buchung, jetzt habe ich einen Gutschein - was ist passiert?

Über den Sommer haben wir Fahrten zu wegen der Covid-19 Pandemie abgesagten Veranstaltungen einfach ins nächste Jahr verschoben. Gleichzeitig konnten alle Kundinnen und Kunden aber auch jederzeit eine Erstattung ihrer Fahrten über die User-Area beantragen. Da sich die Abfahrtszeiten für das kommende Jahr aber vielfach ändern und es, zB. beim Fusion Festival, sogar mehrere, statt einer Veranstaltungen gibt, müssen wir die Fahrgäste jetzt neu aufteilen. Deshalb haben wir am 30.10., wie bereits vor Monaten per Newsletter angekündigt, alle noch existierenden Buchungen in Gutscheine umgewandelt, die jeweils einen 10% höheren Wert als die ursprünglich gebuchten Fahrten haben.

Wo finde ich meinen Gutschein?

Deinen Gutscheincode findest du in der User-Area an genau der Stelle, wo vorher deine entsprechende Buchung war.

Wie kann ich den Gutschein einlösen?

Bei einer neuen Buchung kannst du den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Daraufhin wird der Gutscheinwert vom Bestellwert abgezogen. Achtung: etwaige Restguthaben auf dem Gutschein verfallen. Ein Gutschein kann nur einmal verwendet werden.

ACHTUNG: bereits eingelöste Gutscheine können nicht erstattet werden!

Wieso ist der Gutschein 10% mehr Wert als meine ursprüngliche Buchung?

Wir haben uns entschieden die Gutscheine für einen 10% höheren Wert auszustellen, damit sichergestellt ist, dass jede*r sich zumindest exakt die selben Fahrten, die er/sie bereits in 2020 hatte ohne Zuzahlung erneut buchen kann.

Ich will meinen Gutschein gegen Geld erstattet bekommen, wie geht das?

Bis 28.10.2020 konntest du deine Buchung vollautomatisiert über das Benutzerkonto auf www.bassliner.org erstatten lassen. Die Erstattung dauerte dabei 2-3 Werktage, wenn die ursprüngliche Buchung per Kreditkarte bezahlt wurde und 1-2 Wochen bei Banküberweisung.

Auch deinen Gutschein kannst du unter folgendem Link gegen Geld erstatten:  https://refund.bassliner.org

Da wir keine Stornierungsgebühr erzwingen wollen, überlassen wir dir, ob und in welchem Wert du uns einen Soli-Beitrag zurücklassen möchtest. Das lässt sich dann alles über den Link ausfüllen. Bitte halte auch deinen Gutschein Code parat.

Die Rückerstattung erfolgt dann in Höhe des ursprünglichen Betrags, nicht des Gutscheinwerts. 

ACHTUNG: Das gilt nur für Gutscheine, die aus der Stornierung der Fusion aufgrund der Pandemie resultieren.